D+H

Les solutions de centres d’appels devraient faire plus que répondre à des appels; elles devraient s’appliquer plus précisément à répondre aux besoins des clients.

D+H gère avec succès des programmes de centres d’appels multilingues pour le compte de ses clients, depuis plus de 35 ans. Grâce à une infrastructure et à une technologie conçues sur mesure, ainsi qu’à nos préposés hautement spécialisés, nos clients du secteur des services financiers bénéficient d’un service à la clientèle impeccable qui répond à leurs besoins uniques, tout en respectant leurs exigences en matière de sécurité, de vérification, de continuité des affaires et de conformité.

Nous reconnaissons le rôle crucial d’un centre d’appels lorsqu’il s’agit de maintenir la promesse de marque de nos clients considérée dans son ensemble. Nous comprenons également qu’en offrant un tel service pour le compte de nos clients, D+H devient un prolongement de leur marque. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Nous abordons chaque association avec un client en tenant compte du fait que la marque de ce client et les besoins qui s’y rattachent sont uniques. Ensuite, nous mettons à profit notre vaste expérience dans la création de solutions de centres d’appels qui intègrent le caractère distinctif de ces besoins.

Nos solutions peuvent suivre le cycle de vie complet d’un client, y compris l’acquisition, le service et la fidélisation. Elles peuvent également traiter divers niveaux de complexité; d’un appel demandant un simple changement de mot de passe jusqu’à des demandes de soutien technique et d’assistance à la vente présentant un plus grand défi. Nos installations de centres d’appels nationales reçoivent l’appui de notre partenariat stratégique avec Wipro Technologies en ce qui a trait à nos solutions internationales. Nous avons ainsi la certitude d’offrir la solution qui correspond parfaitement au programme et aux besoins de chaque client, à l’échelle nationale ou internationale.

Qu’il s’agisse d’une demande liée à un certain produit, d’une exigence particulière, ou d’un besoin d’intégrer un centre d’appels dans une solution de gestion en impartition de bout en bout, D+H offre une expérience et une expertise reconnues. En tirant parti des capacités de nos centres d’appels, couronnés d’un prix, les clients peuvent réaliser des économies de coûts substantielles tout en libérant leurs ressources internes qui peuvent ainsi se concentrer sur d’autres secteurs d’activité de l’entreprise.